لخص الدكتور مصعب قاسم عزاوي في محاضرته الأسبوعية
باللغة الإنجليزية في قناة Islam
Channel التي تبث من
لندن مبادئ عمومية حول تطوير جودة الخدمات
الصحية والعلاج في بريطانيا، مشيراً إلى أنه قد أصبح التحسين المستمر للجودة الشغل
الشاغل للمنظمات في بريطانيا منذ أن تم اقتراح هذه التعريفات المبكرة للجودة وخاصة
فيما يتعلق بتطوير جودة الخدمات الصحية والعلاج في بريطانيا. ويستمر تعريف الجودة
بطرق مختلفة، ولكن على نطاق واسع يتوقع كلا من الجمهور ومستخدمي الخدمات تقديم
خدمات الرعاية الصحية في مجال العلاج في بريطانيا عالية الجودة والتي هي على الأقل
قابلة للمقارنة بجودة أنواع الخدمات الأخرى (مثل، في الفنادق والمطاعم، أو في
السفر).
وأشار الدكتور مصعب قاسم عزاوي بان جروتش وديفيس (2006) قد
قاما بتحديد خمس خصائص لإدارة الجودة المستقبلية في مجال تطوير جودة الخدمات
الصحية والعلاج في بريطانيا على النحو التالي:
· الالتزام الكامل بزيادة
القيمة باستمرار للعملاء والمستثمرين والموظفين؛
· الفهم الراسخ بأن حركة
السوق تعني أن الجودة يحددها العملاء، وليس الشركة؛
· الالتزام بتوجيه الأشخاص
نحو التحسين المستمر والاتصالات؛
· الاعتراف بأن النمو
المستدام يتطلب تحقيق أربعة أهداف في وقت واحد وبشكل مستمر إلى الأبد: رضا
العملاء، خفض التكاليف، والموارد البشرية الفعالة، والدمج مع الموردين؛
· الالتزام بالتحسين
الجوهري من خلال المعارف، والمهارات، وحل المشكلات، والعمل الجماعي.
وأردف الدكتور مصعب قاسم العزاوي بأنه تتجاوز هذه الخصائص
تعريفات الجودة بإضافة الالتزام بالتحسين المستمر – أي أنه لم يعد كافياً أن تكون
"جيد بما فيه الكفاية"، بل الآن تحتاج المنظمات إلى التحسين المستمر من
أجل مواكبة تزايد توقعات الجمهور. وتواجه جميع منظمات الخدمة العامة مستويات عالية
من التدقيق ويتوقع منهم استخدام الموارد لتوفير قيمة جيدة وجودة عالية. ويتوقع من
القادة وضع توجيهات تثبت التحسين المستمر، ولن يوجد موظف في الصحة أو خدمات
الرعاية لا يعلم بتوقع تطوير مهاراته ومعارفه واستخدامها للمساهمة في حل المشكلات
وفي العمل الجماعي.
وأضاف الدكتور مصعب عزاوي بأن النمو المستمر في طاقة وقدرة
خدمات الرعاية الصحية ومجمل الخدمات الصحية وتقنيات العلاج في بريطانيا أمر ضروري
إذا زاد الطلب عليها. وقال وزير الدولة للصحة، آلان جونسون، بمناسبة الذكرى 60
لمنظمة الصحة الوطنية NHS:
تتواصل الخدمة لتكون متاحة للجميع، ومجانية عند الحاجة. يتم
رؤية أو علاج مليون شخص كل 36 ساعة، ويرى تسعة من أصل عشرة أشخاص طبيب العائلة في
أي سنة معينة. وفي عام 2008 ستقوم منظمة الصحة الوطنية NHS بإجراء مليون
عملية زيادة عما كان منذ 10 سنوات.... وقدم تقرير (استعراض المرحلة التالية)
التابع لمنظمة الصحة الوطنية NHS حجة مقنعة بأنه يمكنها تقديم رعاية ذات جودة
عالية للمرضى في جميع النواحي، وهذا فقط بسبب استثمار وإصلاح العقد الماضي الذي
أصبح ممكن الآن.
واختتم المحاضر د. مصعب قاسم عزاوي محاضرته الأسبوعية بأنه من
المتوقع أن تزداد أعداد الناس الراغبين في استخدام الخدمات الصحية والرعاية جنباً
إلى جنب مع ارتفاع توقعات وجود خدمات مهنية عالية الجودة. وستكون مستويات التمويل
دائماً محدودة، والطريقة الوحيدة التي يمكن من خلالها أن تستمر الخدمات الصحية
والرعاية في تلبية التوقعات هي التحسين المستمر لجودة الخدمات الصحية والعلاج في
بريطانيا.